Announcement

Collapse

FORUM RULES (MUST READ)

GAMEVIL USA welcomes you to our community forums! We love being able to provide a place for our players to gather and discuss the games they play! Our players mean everything to us and we enjoy hearing your opinions (good or bad) about the products we provide to you. This means providing a safe, constructive and pro-active environment for every player new to veteran to come and provide their feedback, and hopefully make some new friends in the process! Below we have detailed the forums Code of Conduct with the intent to inform our players of the rules and regulations of using and posting on these forums. We hope you enjoy these forums as much as we enjoying having them for you! Thank you!

GAMEVIL USA Forum Code of Conduct:

Disciplinary action for violating forum rules will typically take one of the following forms, depending on severity:

• Warning
• Temporary Ban
• Permanent Ban

1. We encourage our players to create fun and innovative forum names that can distinguish themselves to the rest of the forum community. When choosing a forum name please be mindful of the community and refrain from using any names that contain profanity, sexual language/actions, and impersonating GAMEVIL employees. This includes abbreviations, slang, and other bypasses. Inappropriate forum names will result in the account banned from the forums.

2. We will not tolerate rudeness, insulting posts, personal attacks, harassment, name & shame, or purposeless inflammatory posts. Any abuse towards our Community Managers, in any form, will not be tolerated. If behavior is deemed to be toxic, Community Managers may ban forum members without notice.

3. We will not tolerate inappropriate, sexual, vulgar, discriminatory or offensive language of any sort, this includes simulated, insinuated and abbreviated swearing. We ask that all posts pertain to our games and posts referring to illegal activities (drugs, pirating, crimes), Sexual activities and Terms of Service abuse such as hacking, account trading, and account selling will be removed from the forums and the poster could face ban from the forums. This policy also includes inappropriate or profane language that could offend players who read them. Community Managers have a final say on what is deemed inappropriate and there will be no chance for appeals.

4. GAMEVIL encourages players to be active on the forums and feel safe while doing so. This means that spamming another player on their thread or creating a thread to denigrate another player will not be tolerated. Any player found spamming, harassing or flaming another player on the forums will have the posts removed and could face a ban from the forums.

5. We understand that players may have strong feelings toward a specific subject. However please refrain from creating multiple threads of the same topic or discussions to overwhelm the forums. Bumping (repeated posting on a thread to keep it going or visible) is also not allowed. Players found in violation of this will have the threads deleted and may be subject to forum ban.

6. Advertising referral websites, phishing websites, or other malicious links is strictly prohibited. This also includes threads that contain links to non-GAMEVIL games. Any players found posting these types of threads will be banned from the forums.

7. Always post in the correct channel. Unrelated posts will be deleted or moved. Any groups created within the GAMEVIL forums must be pertaining to GAMEVIL or GAMEVIL titles. Any created groups found to be related to any other subjects will be deleted and the creator of said groups could face actions taken against their GAMEVIL forum account.

8. Players found to be posting unapproved, unannounced, or unofficial content based on speculation is subject to deletion, or temporary account suspension. Action taken is based on severity of infraction. This includes speculated future content notes taken from any other site that isn't GAMEVIL USA, unannounced coupon codes, or third party fan sites that may feature potentially leaked content.

9. Do not post or send any (disciplinary) actions taken by Community Managers or Moderators, such as banning, deleting posts, etc. Posting or sending private messages that are received from Community Managers or Moderators is prohibited.

10. GAMEVIL USA asks that players keep the length of their posts to a moderate length. Writing long threads can invite other players to harass the poster as well as incite arguments between players. Players creating extremely long threads will be reminded of this policy and further lengthy submissions could be removed as well as disciplinary action taken against the forum account.

11. GAMEVIL USA with help from moderators monitor the forums. For information on what our moderators do please follow this link: http://m.gamevilusa.com/forums/showthread.php?34449-Moderation

See more
See less

Как создать обращение в службу поддержки

Collapse
This is a sticky topic.
X
X
 
  • Filter
  • Time
  • Show
Clear All
new posts

  • Как создать обращение в службу поддержки

    Уважаемые игроки,

    этот пост о том, как создать запрос в службу поддержки и максимально быстро получить ответ.

    Для того, чтобы попасть на страницу службы поддержки, пройдите по ссылке: https://global.gamevil.com/support/k.../ru/index.html Если страница не отображается на русском, в самом низу страницы из выпадающего списка языков вы можете выбрать русский.

    Обратите внимание на то, что существует два типа запросов: вы можете задать общий вопрос (любой игровой вопрос и вопрос, связанный с аккаунтом) или задать вопрос, связанной с покупкой игровой валюты (например, были списаны деньги, но вы не получили SOL).

    После выбора категории запроса, вам необходимо заполнить форму. Чем детальнее и точнее вы составите запрос, тем быстрее служба поддержки сможет найти для вас оптимальное решение.



    Как заполнить заявку?

    Message subject (Тема обращения) – укажите краткое содержание вашей проблемы (например, забанили персонажа, не могу зайти в аккаунт и т.д.). Краткость – сестра таланта!

    Имя персонажа – укажите имя вашего персонажа в игре (того персонажа, о котором идет речь);

    CS CODE – ваш индентификационный номер, с помощью которого мы сможем найти вашего персонажа в системе. Для того, чтобы найти CS CODE, зайдите в игру, после чего нажмите на иконку шестерни в правом верхнем углу (Настройки). У вас откроется меню настроек, где вы увидите ваш CS CODE;


    Устройство – укажите, пожалуйста, модель вашего устройства. То есть, название устройства, серию, версию операционной системы (например, Samsung Galaxy S5, Android 4.2.2).

    How can we help you today? – Поле для написания вашего запроса. Пожалуйста, подробно опишите вашу проблему, по возможности точно укажите:
    • Когда это произошло?
    • Последовательность ваших действий перед ошибкой;
    • Если это касается предметов, опишите эти предметы как можно точнее;
    • Любая дополнительная информация поможет нам понять суть вашего запроса.

    Присланный скриншот поможет как нам, так и команде разработчиков понять возможную причину неполадки и найти оптимальное решение.

    В конце не забудьте указать правильный электронный адрес, чтобы получить ответ от службы поддержки.

    Мы хотим ещё раз напомнить, что у нас работает русскоязычная служба поддержки, поэтому отправляйте, пожалуйста, ваши запросы на русском языке без перевода на английский.



    Благодарим за активное участие в игре и ждем ваших запросов!
    Алиса, сотрудник GAMEVIL

    Официальные группы GAMEVIL Вконтакте:
    - Dragon Blaze
    - Kritika: The White Knight
    - Dungeon Link
    - Afterpulse
    - Devilian
    - War of Crown
    - ArcheAge Begins

  • #2
    Ну что ж)) Вопрос задан, проверим вашу оперативность
    • Cat Acrobat ■■■■■_ LVL: 70 - CP: 14.666.524 - Tushkanchik [MAIN]
    • Crimson Assasin ■_ LVL: 70 - CP: 5.527.932- Тushkanchik
    • Demon Blade ■■■_ LVL: 70 - CP: 7.056.729 - Schredinger
    • Dark Valkyrie ■■_ LVL: 70 - CP: 5.889.429 - Tushkаnchik

    Server: GLOBAL
    Guild managing: DamageMasters
    Я везде и нигде. <//^__^\\>
    *Updated 21/05/2018

    Comment


    • #3
      Originally posted by tushkanchik View Post
      Ну что ж)) Вопрос задан, проверим вашу оперативность
      Нормальная оперативность, уже проверял. Первый раз тем же днем ответили, на ответное письмо через 2 дня) И ответы вполне корректны, не тупые ответы "роботов".
      Удивительно даже, 4геймам всяким стоит у них поучиться.

      Comment


      • #4
        Originally posted by Kilyakus View Post
        Нормальная оперативность, уже проверял. Первый раз тем же днем ответили, на ответное письмо через 2 дня) И ответы вполне корректны, не тупые ответы "роботов".
        Удивительно даже, 4геймам всяким стоит у них поучиться.
        К сожалению ответом я не удовлетворен... а помогло мне банальная переустановка приложения с карты памяти на внутренню память устройства... И если не роботы отвечают, то за чем в ответ присылать сообщение о яблоке и минимальных системных требованиях... я ведь писал и версию андроида и модель телефона... Вообщем посмотрим, что ответят на второй мой вопрос... но похоже я снова быстрее разберусь сам с этой проблемой))
        • Cat Acrobat ■■■■■_ LVL: 70 - CP: 14.666.524 - Tushkanchik [MAIN]
        • Crimson Assasin ■_ LVL: 70 - CP: 5.527.932- Тushkanchik
        • Demon Blade ■■■_ LVL: 70 - CP: 7.056.729 - Schredinger
        • Dark Valkyrie ■■_ LVL: 70 - CP: 5.889.429 - Tushkаnchik

        Server: GLOBAL
        Guild managing: DamageMasters
        Я везде и нигде. <//^__^\\>
        *Updated 21/05/2018

        Comment


        • #5
          Объяснение довольно простое. Тех. поддержка старается присылать максимально полный ответ на всякий случай, т.к., никогда не известно, кто к ним обратился и насколько хорошо он разбирается в технической стороне дела. Кроме того, не забывайте, что иногда причиной сбоев являются индивидуальные особенности устройств. Да и самих устройств на рынке много и не всегда публикуемые спецификации соответствуют реальным характеристикам.

          Comment


          • #6
            Написал в тех. поддержку и ответа сутки нету, вопрос острый т.к. пропали основные метеориты, а качать заново не очень хочется, проще уйти чем собирать ещё 6 месяцев их...

            Comment


            • #7
              Прошло 4 дня и пошлел 5 со дня подачи заявки на помощь в тех поддержку, не каких действий нет, на мыло так же ничего нет... А вот хочу заметить что ивент на донат стартовал чётко. Хочется все же узнать где администраторы, модераторы и те самые люди которые занимаются тех поддержкой

              Comment


              • #8
                Прошла неделя (7дней), пришло письмо с ответом, в нем говориться о том что моё письмо было отправлено разработчикам... Что?! На этот ответ вам понадобилась неделя что ли? Вы издеваетесь?!

                Comment


                • #9
                  Добрый день!

                  Не работает страница с обращением в техподдержку
                  Нажимаю отправить, выбираю игру, возвращает обратно на страницу с выбором этапов: http://joxi.ru/5mdMZ1dFvWJn62.jpg
                  Если выбирать "другие игры", то появляется форма, а тут нет.

                  Comment


                  • #10
                    Восстановление персонажа

                    Всем привет

                    Люди есть одна проблемка, помогите её решить, ОЧЕНЬ вас прошу.

                    Как и куда писать чтобы восстановить персонажа которым очень и очень давно не играл?

                    Персонаж Кот Акробат(кошка)70 лвл, не помню с каким уровнем пробуждения, помню только то что никнейм DarkTenshi666, помимо кошки были ещё и Задира(которая на самом деле Эклер) и Демон мечник, всё это было на одном аккаунте от гугла+HIVE аккаунте.

                    Я точно помню что с гугл плей играми что-то произошло или что-то там сделали с профилем для игр, что пришлось по новому регать себе имя ИМЕННО ДЛЯ ИГР, и видимо с тех пор я и потерял свой аккаунт, ну и в один прекрасный день когда я захотел поиграть заново в критику, скачиваю, захожу в игру, захожу в профиль от гугла и НЕТ МОЕГО ПЕРСОНАЖА, привязываю HIVE аккаунт или захожу через него, тоже нет персонажа, ну вот и как быть с этим не имея CS кода?

                    Comment

                    Working...
                    X